Pravidlá poskytovania refundácií

Domáce Špeciality si váží dôveru svojich zákazníkov a snaží sa o maximálnu spokojnosť s každým nákupom. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste s produktom spokojný, máte právo ho vrátiť v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky a Európskej únie.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru . Toto právo je v súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar. Ak ste si objednali viacero kusov tovaru v rámci jednej objednávky a dodávame ich oddelene, lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného kusu tovaru .

Výnimky z práva na odstúpenie

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť pri nasledujúcich druhoch tovaru :

  • tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, vyrobený na mieru alebo určený osobitne pre jedného spotrebiteľa;

  • tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;

  • tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený;

  • alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy a ktorých dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch.

Ako uplatniť právo na vrátenie

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, informujte nás o tom písomne prostredníctvom e-mailu na adrese info@domace-speciality.shop alebo poštou na adresu Korytnická 3A, 821 06 Podunajské Biskupice, Slovakia . Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na vyžiadanie, ale jeho použitie nie je povinné. Stačí jednoznačne formulované vyhlásenie vyjadrujúce vašu vôľu odstúpiť od zmluvy.

Vrátenie tovaru a náklady

Tovar nám musíte zaslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy . Tovar by mal byť vrátený kompletný, s príslušenstvom a v pôvodnom obale, ak je to možné. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ sme sa nedohodli inak.

Vrátenie peňazí

Po obdržaní vráteného tovaru a overení jeho stavu vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s objednávkou, a to najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platby vraciame rovnakým spôsobom, akým ste ich vykonali, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady . Vrátenie peňazí môžeme pozdržať až do doručenia vráteného tovaru späť alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás neváhajte kontaktovať telefonicky na čísle +421911878265 alebo e-mailom.